POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

You Are Magnifique — In & Out

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Règles applicables aux retours, produits défectueux, échanges et remboursements.

 

1. Principe général

YAM souhaite traiter les demandes de retour avec simplicité et équité. La présente politique complète les CGV et ne limite aucun droit impératif applicable, notamment les droits relatifs aux produits défectueux, non conformes, endommagés ou livrés par erreur.

2. Retour commercial volontaire en Suisse

En Suisse, la loi ne prévoit pas de droit général de rétractation pour tous les achats en ligne. YAM accorde néanmoins, à titre commercial, un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour demander le retour d’un produit admissible. La demande doit être envoyée à hello@youaremagnifique.com avant l’expédition du retour.

L’autorisation de retour précise l’adresse et les instructions applicables. Les produits ne doivent pas être envoyés spontanément au siège social ou à un autre partenaire de YAM.

3. Conditions d’admissibilité

Pour un retour de convenance, le produit doit être :

• non utilisé, non ouvert et dans un état permettant sa remise en vente ;

• placé dans son emballage d’origine intact, avec ses accessoires, notices et éléments de protection ;

• accompagné du numéro de commande ou d’une preuve d’achat ;

• retourné selon les instructions communiquées par YAM.

4. Produits exclus des retours de convenance

Pour des raisons de protection de la santé, d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, compléments alimentaires, ampoules et produits scellés ne peuvent pas être repris lorsque le sceau, l’opercule ou l’emballage protecteur a été ouvert, retiré ou endommagé. Les produits personnalisés, les cartes cadeaux et les articles dont la date de conservation ou la nature ne permet pas une remise en vente peuvent également être exclus, dans les limites permises par la loi.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux, non conforme, endommagé avant la livraison ou livré par erreur.

5. Produit endommagé, incorrect ou défectueux

En cas de problème, contactez hello@youaremagnifique.com dès que possible en indiquant le numéro de commande, une description précise et, si possible, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit. Un signalement dans les 48 heures facilite les vérifications auprès du transporteur, mais ne supprime pas les droits impératifs relatifs à un défaut qui ne pouvait pas être constaté immédiatement.

Après examen, YAM peut proposer, selon la situation et le droit applicable, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. YAM prend en charge les frais raisonnables d’un retour qu’elle a demandé lorsque l’erreur, le dommage ou le défaut lui est imputable.

6. Frais et risques du retour

Pour un retour de convenance, les frais et risques de transport sont à la charge de la cliente. Un envoi suivi est recommandé. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte d’une erreur de YAM ou si le droit impératif applicable impose leur remboursement.

7. Inspection et remboursement

Le produit retourné est contrôlé à réception. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, en principe dans les dix jours ouvrables suivant l’inspection. Le délai d’apparition sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Si le produit ne respecte pas les conditions annoncées, YAM informe la cliente et peut refuser le remboursement ou déduire une perte de valeur lorsque le droit applicable le permet.

8. Échanges

Les échanges directs dépendent de la disponibilité du produit. YAM peut proposer un remplacement ou demander à la cliente d’effectuer une nouvelle commande après le remboursement du produit retourné.

9. Abonnements

La résiliation d’un abonnement arrête les renouvellements futurs conformément aux CGV et aux conditions de l’offre. Elle ne transforme pas automatiquement en retour une box déjà facturée, préparée ou expédiée. Les produits déjà reçus suivent les règles de la présente politique.

10. Clientes situées hors de Suisse

Lorsque des dispositions impératives du pays de résidence de la cliente accordent un droit de rétractation ou des garanties plus favorables, ces dispositions demeurent applicables. Pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, l’ouverture du sceau peut entraîner la perte du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit.

11. Contact

Toute demande doit être adressée à hello@youaremagnifique.com avec le numéro de commande. YAM communiquera les instructions et, le cas échéant, l’adresse de retour appropriée.